Terugbetalingsbeleid

Verzenden & Retourneren bij Tienda

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je bestelling. Is het toch niet helemaal wat je in gedachten had? Geen probleem. Voor online aankopen heb je als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Hieronder lees je precies hoe retourneren bij Tienda werkt.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Heb je online bij Tienda besteld? Dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

• Wanneer gaat de termijn in? De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) de bestelling fysiek heeft ontvangen.
  
• Meerdere artikelen? Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
• Annuleren vóór levering: Je hoeft niet te wachten tot je bestelling geleverd is om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet. Ook vóór de levering kun je je herroepingsrecht al uitoefenen.

Hoe meld ik een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dat dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling weten. Dit regel je snel en eenvoudig in 3 stappen:

1. Meld je retour aan: Ga naar ons  retourportaal en registreer je retour. Retouraanvragen kunnen uitsluitend via deze weg elektronisch worden geregistreerd.
2. Verpak het item: Zorg dat de artikelen in originele staat en correct verpakt zijn.
3. Verstuur het pakket: Lever je pakket in bij een verzendpunt naar keuze.

Ervaar je problemen met het retourportaal? We helpen je graag verder. Stuur ons een mailtje met een korte uitleg via info@tienda.be. Je mag eventueel ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar via ons portaal wordt je retour het snelst verwerkt).

Wanneer en waarnaar moet mijn retour verzonden worden?

Nadat je de retour via het portaal hebt aangemeld, heb je nog eens 14 kalenderdagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen. Je retour hoeft dus niet binnen de eerste 14 dagen al bij ons binnen te zijn, zolang de melding maar op tijd is gemaakt en het pakket binnen de daaropvolgende 14 dagen is afgegeven bij de vervoerder.

Retouradres:

Tienda
Heieinde 23
2350 Vosselaar
België

Let op: Stuur je retour rechtstreeks naar bovenstaand adres en bewaar je verzendbewijs inclusief Track & Trace-code goed tot je retour volledig door ons is verwerkt.

Retourkosten

• Online retourneren: De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant. Je bent vrij om een vervoerder naar keuze te kiezen. We raden sterk aan om met Track & Trace te verzenden.
• Gratis retourneren in de winkel: Je mag de artikelen binnen de termijn ook kosteloos afgeven in onze fysieke winkel in Vosselaar.
  

In welke staat mag ik een artikel retourneren?

Je mag een artikel thuis bekijken en passen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou doen. Het is echter niet de bedoeling dat de artikelen daadwerkelijk gedragen of gebruikt worden.

Onze voorwaarden voor een volledige terugbetaling:

• Het artikel is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
• Er zijn geen gebruikssporen aanwezig (zoals make-upvlekken, deodorantvlekken, haren van huisdieren of een sterke parfum-/rookgeur).
• Alle originele labels en prijskaartjes zijn nog aan het artikel bevestigd.
• Het artikel wordt, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.

Waardevermindering:

Stuur je een artikel terug dat gedragen, beschadigd of vuil is, of waarvan de labels zijn verwijderd? Dan kunnen we het product niet meer als nieuw verkopen. In dat geval is Tienda wettelijk gerechtigd om deze waardevermindering (die kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag) in te houden op je terugbetaling.

SALE, promoties en kortingsartikelen

Terugbetaling

Wanneer je de volledige overeenkomst herroept (de complete bestelling), betalen we de door jou betaalde aankoopprijs terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

• Duurdere verzending gekozen? Heb je bij de bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode (bijv. express)? Dan hoeven we het prijsverschil met de standaardlevering niet terug te betalen.
• Gedeeltelijke retour? Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald, aangezien deze kosten ook verschuldigd waren voor de artikelen die je wel houdt.
• Betaalmethode: De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt afgerekend, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode (zoals een cadeaubon).
• Termijn: We voeren de terugbetaling uit binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen echter wachten met terugbetalen totdat we de goederen fysiek hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.

Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als we de bestelling nog in ons magazijn kunnen tegenhouden, annuleren en crediteren we deze meteen. Is het pakket al verwerkt of verzonden? Dan kun je het pakket bij bezorging weigeren of na ontvangst retourneren volgens de normale procedure.

Ruilen

Om onze voorraad en retouren overzichtelijk te houden, verwerken we geen rechtstreekse online omruilingen.

• In de winkel: Ruilen is uitsluitend direct mogelijk als je langskomt in onze fysieke winkel in Vosselaar
• Online: Wil je online een andere maat of kleur? Retourneer dan je huidige item volgens de normale procedure en plaats zelf direct een nieuwe bestelling in de webshop om jouw maat snel te reserveren.
  

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Oei, dat hoort natuurlijk niet. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tienda.be. Stuur direct mee:

• Je ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s van de schade of het verkeerde artikel

Bij een foutieve levering of productiefout zorgen we er uiteraard voor dat dit volledig kosteloos en snel voor je wordt opgelost.

Afhalen bij Tienda (Click & Collect)

Kies je bij het online bestellen voor afhaling in onze winkel? Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een afhaalbevestiging via e-mail.

• Afhaaltermijn: Wij reserveren je bestelling gedurende 14 kalenderdagen na deze eerste melding. Lukt het niet om je pakket binnen deze termijn op te halen? Neem dan tijdig contact met ons op via info@tienda.be om een uitzondering af te spreken.
•  Niet opgehaald? Indien de bestelling na 14 kalenderdagen niet is afgehaald en er geen contact is geweest, sturen we je een herinnering met een definitieve termijn van nogmaals 7 kalenderdagen. Mocht het pakket daarna nog steeds onafgehaald blijven, dan hebben wij het recht de overeenkomst te ontbinden. Wij zullen de goederen vervolgens opnieuw aanbieden voor verkoop en het reeds betaalde orderbedrag aan je terugstorten.
•  Bedenktijd bij afhalen: Het afhalen in de winkel ontneemt je niet het herroepingsrecht. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen start pas op de dag dat je het pakket daadwerkelijk fysiek mee naar huis neemt.
  

Aankopen in onze fysieke winkel

Voor aankopen die volledig in onze fysieke winkel in Vosselaar worden gedaan, bestaat er wettelijk gezien geen herroepingsrecht (bedenktijd). Aankopen in de winkel kunnen binnen 14 dagen uitsluitend worden geruild of geretourneerd tegen een tegoedbon, mits het artikel ongedragen is en voorzien is van de originele labels. Je wettelijke garantierechten bij een defect product blijven uiteraard altijd onverminderd bestaan.

Pre-orders

Een pre-order is een bestelling van een artikel dat op het moment van bestellen nog niet onmiddellijk leverbaar is.

• Levertijd: De aangegeven leverdatum of leverperiode bij het product is altijd een verwachte en indicatieve termijn.
• Gecombineerde bestellingen: Bestel je direct beschikbare artikelen samen met een pre-order item? Dan houden wij de gehele bestelling vast en verzenden we deze in één keer zodra het pre-order artikel binnen is. Wil je de beschikbare items eerder ontvangen? Plaats dan twee aparte bestellingen.
• Bedenktijd: Ook op pre-orders is het herroepingsrecht gewoon van toepassing. De termijn van 14 dagen start pas op de dag nadat het pre-order pakket bij je is bezorgd.